交货与付款
我该如何付款?
支付宝（ALIPAY） 、我们接受银联卡（UNIONPAY via PAYPAL）、维萨信用卡（VISA）、万事达信用卡（MASTERCARD）、维萨借记卡（VISA DEBIT）以及万事顺卡（MAESTRO）进行支付 、如果您选择贝宝（PAYPAL）付款 、您还可以使用美国运通卡（AMERICAN EXPRESS）、日本国际信用卡（JCB）、大来信用（DINERS CLUB） 、以及美国发现卡（DISCOVER）进行支付。请确保您结账时输入的帐单地址需要与您付款银行卡的账单地址保持一致，否则我们无法收到您的货款。
我的付款信息安全吗？
我们将您的付款信息的安全性摆在第一位，我们官网在设计时就考虑到了这一点，Zatchels.com 持有安全套接层（SSL）证书，这保障您整个付款过程的安全，而且我们不会保存您的银行卡信息。
我能取消我的订单吗？
我们公司所有包包都是按照已下的订单来手工制作的，因此我们无法保证能及时取消您的订单。然而，如果您坚持要取消订单，我们愿意尽我们的所能去帮助每一位顾客解决问题，请尽快发邮件到以下地址：customerservices@zatchels.com，让我们看看能为您做些什么。能否成功取消订单取决于工厂是否已按您的订单要求制作了包包。
我能修改我的订单吗？
我们公司所有包包都是按照已下的订单来手工制作的，因此我们无法保证能及时修改您的订单。然而，如果您坚持要修改订单，我们愿意尽我们的所能去帮助每一位顾客解决问题，请尽快发邮件到以下地址：customerservices@zatchels.com，让我们看看能为您做些什么。能否成功修改订单取决于工厂是否已按您的订单要求制作了包包。
我需要付运费吗？
如果您的订单价格超过100英镑，英国境内邮费和包装费是免费的。英国订单未满100英镑，需要支付4英镑的物流费用
在英国在国内，您将在发货后的第二天收到包裹; 在其他国家和地区，您将在装运后10天内收到包裹。
关于英国境外物流费用，详情请参照“国际运费”。
你们向哪些国家送货呢？
全球范围内我们都能送货。但由于运输限制规定，我们只能将护理产品发到英国大陆地区。
国际运费是多少呢？
国际运费请见下表：
英国：4英镑
欧盟地区： 9英镑
欧盟之外其他欧洲国家： 9英镑
中国和香港：14英镑
美国、加拿大： 14英镑
俄罗斯： 14英镑
其他国家： 14英镑
当包裹抵达中国边境时，这项费用会由海关直接收取，一切与交货相关的海关关税费用，不由Zatchels负责。
我的包裹能寄到邮局的邮政信箱吗？
很抱歉，我们不提供寄送包裹到邮政信箱的服务。
如果我有多个订单，运费是如何计算的呢？
订购多个行李时，不收取额外运费。
我的包裹将由哪家快递公司寄送呢？
我们的包裹将由英国Mail（英国订单）或DHL快递（中国订单）寄送到您填写的收货地址。
从提交订单到收到包裹需要多长时间呢？
由于我公司的每个包包都是按照顾客订单要求来手工制作的，在需求量大时我们可能需要等待皮革等原材料到货，所以您的包包可能需要花30天的时间才能发货。如果此情况发生，我们会告知您耽搁的原因。若您觉得等待时间太长，我们将向您提供其他颜色或款式，以供您选择。
如果我对我订购的包包不满意怎么办？
对包包的质量我们是十分有信心的，但如果您的确不满意我们的包包，请在收到包包的7天内联系我们，发邮件到 returns@zatchels.com，写明您不满意的具体原因。在您发完邮件联系我们之后，请浏览官网退货版块，下载并填写好我们的退货表。然后请用所有原包装材料包装好您需要退货的包包并寄还给我们，在收到您寄还回的包包并检查无误后我们将给您全额退款。请留意，除非包包有质量问题，否则退回包包的运费将由您自行承担。
如果我没有收到包裹怎么办？
丢失包裹属于极少数发生的状况，如果您没有收到我们的包裹请及时拨打电话：0044 116 248 9345，或发邮件：customerservices@zatchels.com，与我们联系。
我能跟踪查询我的订单进度吗？
可以的。我们会向您发一封邮件并附上跟踪查询码，是Zatchels的确认函，同时英国Mail也会给您发一封邮件确认您的订单已经发货了，然后您可以使用此查询码直接联系英国Mail，跟踪您的订单。
中国大陆买家请登录天猫国际官方旗舰店进行购买。https://zatchels.tmall.hk